Informasi Publik · Sistem Manajemen Mutu
Kebijakan Mutu & Maklumat Pelayanan
Komitmen PT Catalyst Power Indonesia dalam memberikan layanan inspeksi teknik
ketenagalistrikan yang profesional, objektif, transparan, akuntabel, dan
berorientasi pada keselamatan serta kepuasan pelanggan.
PT Catalyst Power Indonesia berkomitmen menerapkan prinsip pengendalian mutu
dalam setiap proses pemeriksaan, pengujian, evaluasi teknis, dan pelayanan
Sertifikasi Laik Operasi. Kebijakan ini menjadi arah bagi seluruh personel
dalam menjaga konsistensi layanan, kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku,
kompetensi personel, ketidakberpihakan, dan perbaikan berkelanjutan.
Sistem Manajemen Mutu
Kebijakan Mutu
Manajemen PT Catalyst Power Indonesia menetapkan kebijakan mutu sebagai
dasar penyelenggaraan pelayanan inspeksi teknik ketenagalistrikan yang
konsisten, profesional, independen, dan dapat dipertanggungjawabkan.
-
01
Menyelenggarakan layanan pemeriksaan dan pengujian secara
profesional, objektif, independen, transparan, dan akuntabel
sesuai ruang lingkup kompetensi perusahaan.
-
02
Memenuhi persyaratan pelanggan, ketentuan peraturan
perundang-undangan, standar teknis, serta persyaratan lain
yang relevan terhadap penyelenggaraan layanan.
-
03
Menjaga dan meningkatkan kompetensi Penanggung Jawab Teknik,
Tenaga Teknik, dan personel pendukung melalui evaluasi,
pembinaan, dan pengembangan berkelanjutan.
-
04
Menjaga ketidakberpihakan, integritas, kerahasiaan informasi,
serta mencegah konflik kepentingan dalam pelaksanaan inspeksi
dan pengambilan keputusan teknis.
-
05
Melaksanakan evaluasi kinerja, penanganan keluhan, tindakan
korektif, dan perbaikan berkelanjutan untuk
meningkatkan efektivitas sistem manajemen mutu dan kualitas layanan.
Komitmen Pelayanan
Maklumat Pelayanan
Pernyataan komitmen pelayanan PT Catalyst Power Indonesia kepada pelanggan
dan para pemangku kepentingan.
Dengan ini kami menyatakan sanggup menyelenggarakan pelayanan
Inspeksi Teknik Ketenagalistrikan sesuai standar pelayanan dan
ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang profesional,
objektif, transparan, dan akuntabel dalam setiap kegiatan inspeksi teknik.
Apabila dalam pelaksanaan pelayanan kami tidak memenuhi standar
pelayanan yang telah ditetapkan, kami siap menerima dan menindaklanjuti
keluhan sesuai ketentuan yang berlaku serta melakukan perbaikan
berkelanjutan untuk meningkatkan mutu pelayanan.
Ketidakberpihakan
Keputusan teknis dilakukan secara objektif dan bebas dari kepentingan
yang dapat memengaruhi hasil inspeksi.
Kompetensi
Pemeriksaan dilakukan oleh personel kompeten sesuai bidang,
subbidang, dan tanggung jawab yang ditetapkan.
Kepatuhan
Pelayanan dilaksanakan dengan memperhatikan regulasi,
standar teknis, prosedur, dan persyaratan yang berlaku.
Perbaikan Berkelanjutan
Kinerja dan efektivitas proses dievaluasi untuk meningkatkan
mutu pelayanan secara berkesinambungan.
Standar Pelayanan
Prinsip Mutu Pelayanan
Prinsip berikut digunakan sebagai acuan internal dalam menjaga
konsistensi pengalaman pelanggan dan mutu pelaksanaan layanan.
01
Kejelasan Informasi
Persyaratan, ruang lingkup, proses, biaya, dan tahapan layanan
disampaikan secara jelas dan dapat ditelusuri.
02
Ketepatan Proses
Pelaksanaan pemeriksaan dan pengujian mengikuti prosedur,
metode, dan mata uji yang relevan terhadap jenis instalasi.
03
Ketepatan Waktu
Setiap tahapan pelayanan dikelola berdasarkan kesiapan
dokumen, instalasi, hasil pengujian, dan ketentuan proses.
04
Kerahasiaan Informasi
Informasi teknis dan data pelanggan dikelola secara bertanggung
jawab sesuai kebutuhan pelaksanaan layanan.
05
Penanganan Keluhan
Keluhan dan banding diterima, dicatat, dievaluasi, dan
ditindaklanjuti melalui mekanisme pelayanan yang tersedia.
06
Evaluasi & Peningkatan
Masukan pelanggan, hasil evaluasi, dan temuan proses digunakan
sebagai bahan peningkatan mutu layanan.
Catatan:
Kebijakan Mutu dan Maklumat Pelayanan merupakan komitmen manajemen PT Catalyst
Power Indonesia dalam penyelenggaraan layanan. Implementasi, pengendalian,
evaluasi, dan perbaikannya dilaksanakan melalui sistem manajemen dan prosedur
internal perusahaan serta disesuaikan dengan ketentuan regulasi yang berlaku.
